Patientenportal für Fragen, Antworten & Bewertungen sinnvoll?
Heute habe ich den Auftrag von Trigami erhalten über DocInsider.de zu schreiben, welches sich selbst als “Patientenportal, auf dem die Nutzer ihre Ärzte über eine intelligente Suchmaschine finden können um sie anschließend zu bewerten” sieht und als Ziel “die Förderung von Transparenz im deutschen Gesundheitswesen” angibt.
Mein Auftrag ist für DocInsider:
- Darüber zu schreiben wie DocInsider als Bewertungsportal Marktstrukturen aufrütteln kann.
- Einen Erfahrungsbericht darüber abgeben, wie Ich mit DocInsider einen Arzt für meine Beschwerden gefunden habe.
Aufgliedern möchte ich die Punkte wie folgt:
I. Beschreibung
II. Funktionen & Handhabung
III. Nutzen
IV. Verbesserungsvorschläge
V. Fazit
I. Beschreibung
DocInsider bietet das im Gesundheitswesen an, was MeinProf.de mit Professoren, HolidayCheck.de für Hotels und SpickMich.de für Lehrer macht. Die Bewertung von Hausärzten, Ergotherapeuten, Fachärzten, Psychologen, halt im medizinischen Bereich arbeitenden Personen. Als selbsterklärtes Patientenportal werden jedoch auch Fragen von Laien und Spezialisten beantwortet, die sonst im Internet schlecht erklärt werden oder schwer zu finden sind oder bei denen man einen persönlichen Rat benötigt. Aktuell wurden 844 Fragen gestellt auf die 959 Antworten folgten*. Diese Antworten können ebenfalls bewertet werden ob sie hilfreich waren.
Kleine Legende des Fragemenüs:
*Stand= 29. Januar 2008 / 15:11 Uhr
II. Funktionen und Handhabung
Durch die thesaurusbasierte Suchmaske (ein Wortnetz wird aus relevanten Vokabeln durch Wortgemeinsamkeiten miteinander verknüpft) findet DocInsider schnell die von mir namentlich gesuchten Ärzte und Berufsgruppen, jedoch werden auch bei eigenen Symptomen die Fachärzte für zB. Gallensteine, Schlafstörungen oder Alkoholismus ausfindig gemacht.
Um es an einem Beispiel deutlich zu machen:
- Ich suche nach einer Psychatrie im Raum Hannover. Bereits nach den 5 Buchstaben Psych werden mir 6 Möglichkeiten vorgegeben.
- Nach der Auswahl Psychiatrie auf Finden geklickt, werden mir 56 Suchergebnisse in einer GoogleMap angezeigt und die dazugehörigen Namen der Ärzte:
- Danach wählt man sich den bestbewertesten Arzt oder seinen eigenen Arzt aus um Ihn zu bewerten:
Um jedoch einen Arzt bewerten zu können oder eine Frage zu stellen muss man registriert sein. Diese Registrierung hatte bei mir leider einige Schwierigkeiten gemacht, wie die folgenden beiden Screenshots zeigen:
Der Fehler hat sich nach der Registrierung und Emailbestätigung eingeschlichen. Ich nutze den Firefox 2.0.0.11. Jedoch war der Fehler nicht wiederholbar, würde mich halt nur interessieren was es war und DocInsider zu raten ihn zu beheben. Sowas schreckt besonders das ältere Klientel ab.
Nach der Registrierung kann man auf Wunsch sein eigenes Profil anlegen und bearbeiten, anfangen Fragen zu stellen (dass geht aber auch ohne Registrierung!) oder Ärzte zu bewerten.
Bei zwei Ärzten getestet und auch auf zwei Fragen geantwortet und muss sagen das ich mit dem System sehr zufrieden bin.
III. Nutzen
Der Nutzen von DocInsider.de liegt eindeutig in der Handhabung und der Bewertbarkeit von Ärzten. Funktionell und Inhaltlich erinnert DocInsider bisher zwar noch an eine bekannte Telefonbuchseite, jedoch könnte durch das direkte Pflegen von Accounts durch Ärzte eine gute und wirklich brauchbare kritische Bewertungsseite entstehen. Patienten würden, hoffentlich größtenteils konstruktiv, Fragen aufwerfen, bewerten und kritisieren. Dem Arzt müsste ähnlich wie bei einer eBay-Bewertung aber auch die Stellungnahme zur aufgeworfenen Kritik möglich sein. Da auch durch meine Angaben kein Rückschluss auf meine Identität möglich ist (außer ich möchte dies so) sehe ich auch keine Gefahr für das Arztgeheimnis.
IV. Verbesserungsvorschläge
- Stellungnahme für Ärzte ermöglichen, somit entsteht eine Diskussion und Bindung
- Print-Werbung machen / Der Großteil des Klientel ist in gehobenen Alter
- In die Suche die Fragen/Antworten mit einbeziehen
- Noch deutlicher machen, dass nicht der Arzt wirbt sondern Patienten bewerten!
- Es Mitbewerbern gleichmachen und https:// nutzen.
- SocialNetwork-Ideen einbeziehen.
V. Fazit
DocInsider ist strukturell der einzige Anbieter mit diesen Funktionen, jedoch gibt es Mitbewerber für die selbe Nische die andere Funktionen (und vielleicht doch die selben) anbieten und mehr Sicherheit (hhtps) auf diesem holprigen Thema gewährleisten (Imedo, Helpster).
Nehmen wir mich mal als User und Sohn von zwei kränkelnden Eltern mit einer internetrüstigen Großmutter als Beispiel. Bisher bin ich nur bei DocInsider angemeldet, habe aber bei der Recherche über Imedo und Helpster gelesen. Wie kann man mich nun als Mundpropagandawerkzeug davon abhalten nicht gleich auch den Mitbewerber zu testen? Und vielleicht besser zu finden?
Auf Userwünsche eingehen, und das nicht peu à peu sondern im Speedmode. Oder um auf die Frage einzugehen “wie DocInsider Marktstrukturen aufrütteln kann”:
“Garnicht, denn die Marktstrukturen sind bereits aufgerüttelt! Nun nurnoch mehr Benutzerbindung einfügen und die Werbetrommel rühren! Dann wird nicht nur das Gesundheitssystem den Druck der Bevölkerung spüren, sondern euch Ärzte die Bude einrennen.”
Einen Tipp habe ich noch in petto, den gibt es jedoch via Mail…
Und der müsste umgesetzt werden!
Weiterführende Seiten:
- Direktlink: http://www.docinsider.de
- Blog: http://docinsider.wordpress.com/
- Weiterführende Links: 1/2/3
4 sagen was zu “Doktoren bewerten auf DocInsider.de”
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Januar 30th, 2008 at 11:56
Lieber Torben, herzlichen Dank für die ausführliche Kommentierung! Wir freuen uns auf die angekündigte Mail. Zu den Verbesserungsvorschlägen:
- Ärzte erhalten bei uns eine Benachrichtigung, dass sie bewertet wurden (das hat ausser uns derzeit kein Anbieter)
- außerdem können die Ärzte eine Gegendarstellung/Kommentierung der Bewertung schreiben (hat sonst auch keiner)
- wir haben im November/Dezember eine umfangreiche Kampagne in regionalen/lokalen Tageszeitungen geschaltet
- die anderen Punkte nehmen wir gerne auf. Wir fahren derzeit etwa alle 14 Tage Updates. Es lohnt sich also, mal wieder bei uns vorbeizuschauen!
Gruss, Ingo
August 4th, 2008 at 13:35
[...] direkt auf der Plattform um und probier sie aus, oder lies die Rezensionen, die Blogger schon vor einer Weile geschrieben [...]
Oktober 30th, 2008 at 10:09
Excellent blog and very interesting information. And the information actual for today? http://tovar.dn.ua
Juni 20th, 2009 at 18:03
auper idee